网红带货“翻车”?小红书、抖音、快手……“

  直播大热,网红当道。近年来,小红书、抖音、快手、映客等APP加速内容变现,社交平台电商化日益显现。数据显示,抖音日活跃用户达到4亿,快手日活跃用户超过3亿,随之催生的“网红经济”“打卡经济”引发众多讨论。然而,近期部分网红带货频频“翻车”,产品质量不好和售后缺失等问题逐渐浮出水面,让消费者防不胜防。针对社交类应用软件“隐形电商化”行为,江苏省消保委选取了小红书、快手、知乎、豆瓣、斗鱼、微信等18款当下热门APP进行了调查,包括短视频类、直播类、社区社交类、聊天社交类4大类,并于昨日发布了调查报告。

  此次参与调查的消费者中有74%的消费者表示在社交软件有过购物,其中消费购物主力为女性,占比69.07%。消费者年龄主要以35岁以下群体为主,总体年龄层呈现年轻化。根据问卷分析,短视频类购买占比最高,达到73.83%。

  调查结果显示,消费者通过社交类软件购买的频率较高,48.48%的消费者表示会经常购买;而金额以小额为主,单次消费金额500元以下占比76.8%。近六成消费者主要购买原因为浏览时看到购买,其次,网红推荐对消费者购买决定影响比例也较高,占比47.57%。

  社交平台销售模式多样,包括跳转第三方电商平台、个人推荐商品链接或添加个人联系方式进行购买、经平台认证的企业官方页面、平台自有商城以及平台与第三方合作推广售卖等渠道。调查结果显示,63.86%的消费者通过社交软件看到商品后根据链接跳转至第三方电商平台进行购买,57.32%的消费者通过留言方式私信交易,另有36.22%则通过社交平台自带商城购买。

  据预测,2020年中国在线亿元。基于各大社交平台的壮大,越来越多网红的个人消费品牌诞生和传播,网红带货这种门槛低、高回报的销售形式成为当下最流行的网络销售模式,一组组数据不断刷新销售纪录。然而,为了“带货卖货”夸大其词、天花乱坠、不切实际的宣传和描述,是目前被诟病的主要行为。

  调查结果显示,47.26%消费者表示收到的物品质量一般,18.28%的消费者表示质量不太好。“整体购买商品的体验与感受主要觉得社交软件购物对商品更直观便捷,消费者可以通过介绍直接购买,但同时存在退货无保障的情况。”江苏省消保委相关负责人表示

  在此次调查APP中购买的50件商品中,有9件商品分别存在无商品信息、无生产日期、无材质证书等证明材料、包装简陋、有瑕疵、胶痕明显等问题。其中,通过抖音明星推荐、微博优选网红推荐等途径购买商品,退换货流程顺畅,但商品质量未达预期。

  此次调查中的各APP对自有运营的购物平台,均有相关的入驻规则和相关章程,包括物流、订单、退换货以及商品质量问题等。但是针对包括社区内的个人间交易行为,各平台多表示无法进行介入或不予回应。

  (快手购买的多功能晾晒无痕衣架无相关商品信息,只有衣架和捆绑的皮筋,且外观有灰和细小瑕疵。与卖家沟通后,同意退货,态度良好。)

  (抖音通过添加个人联系方式购买的王老吉吉悠商品,视频中宣称对“三高”有作用,实际商品是肠道产品,存在夸大宣传的现象,同时经过查询后发现品牌存在纠纷。联系卖家退货无回复,无法退货,平台也无法帮助处理。)

  在新经济快速发展的背景下,“网红带货”成了电商新风口。如何保障货品“不注水”?如何让消费者拥有更舒心的购物体验?“数据造假”“流量造假”该如何监管?这些问题都需要多方共同努力。

  江苏省消保委相关负责人指出,根据《电子商务法》相关定义,社交平台是否属于电子商务平台经营者在实践中无法一概而论。目前,市场监管部门对线下实体店和线上传统电商平台有积极的监管和明确的执法依据,但是对于新兴社交电商平台的监管还需通过司法、执法等部门进一步探索确定。

  但根据《广告法》相关规定,“网红带货”仍然属于一种广告行为,受《广告法》的规范与约束。对平台而言,若开放商家入驻功能,允许经营者开展经营活动,便兼具了电商平台属性,要受《电子商务法》约束。那么,就应当建立明确的退货规则、完善发布商品广告以及相应的消费者权益保护方面的制度,对存在问题的经营行为和涉嫌侵害消费者权益的经营者和个人制定惩戒的条款。同时,建立评价监测管理机制,以消费者的投诉、反映、评价、评论为参考,在经营者的销售页面做出风险提示。经平台认证的企业官方页面、平台与第三方的合作推广链接,平台同样应担负起相关责任,增强对在自身平台中展示的商品的了解与把控,对跳转的第三方链接进行审查核实,杜绝不良信息传播,在遇到消费纠纷时,积极发挥主体责任,保护消费者合法权益。